河北工业科技

2006, (05) 261-263+297

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基于数据仓库的客户服务系统的设计与实现
Designation and realization of customer service system based on data warehouse

周云霞;刘毅;杨会志;付瑞雪;武建章;

摘要(Abstract):

探讨了数据仓库在某个电信行业客户服务系统的应用,介绍了基于数据仓库的客户服务系统的基本框架,提出了6个主要客户应用,利用Sybase数据仓库解决方案建立了客户服务系统,并给出了分析用户联络行为的1个应用实例,为电信行业客户服务中心提高服务质量和决策效率提供了新的思路。

关键词(KeyWords): 数据仓库;Sybase;多维分析;客户服务系统

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 河北省科技攻关计划项目(042435140D)

作者(Author): 周云霞;刘毅;杨会志;付瑞雪;武建章;

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